你應該要創業嗎？一個自由運動按摩師的告白

Jack目前是一名新莊運動按摩師，有上百位客戶的豐富的教學及個案處理經驗，專長是舒緩酸痛及運動傷害防護，幫助選手提升運動表現等。

目前採駐點＋派遣式的服務，地區以雙北、桃園、花東玉里等據點，並在2023年七月在新莊開設了「傑克船長運動按摩工作室」。

本系列文章包含三篇主題：

• 為什麼選擇「運動按摩師」作為創業之路：Jack教練專訪 Part 1-3
• 如何面對自由工作者最大的挑戰「客戶開發」：Jack教練專訪 Part 2-3
• 創業讓我走在實踐夢想的路上：Jack教練專訪 Part 3-3

採訪編輯：Tim CHENG

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從源源不絕的客戶歸零，靠自己重新開發客戶

在執業初期，Jack是在新莊運動按摩工作室擔任全職工作。可以靠著運動按摩工作室的品牌行銷和地利之便（剛好在新莊幾間大型連鎖健身房附近），長期在地化耕耘，培養了許多客戶。

然而，由於Covid疫情開始後工作室生意受到衝擊，許多按摩師被迫要尋找新的客源管道。

創業初期，過去的人脈是關鍵

除了在北部跑點服務，Jack也會固定去玉里駐點。而這個機會剛好就是大學系上學長所提供。學長在玉里開設了健身房，知道Jack在做運動按摩服務，剛好可以為自己的健身服務加值，因而促成了兩人的合作綜效。

透過社群轉介的力量，短短不到一年的時間，已經累積了近百人的「玉里駐點服務客戶」Line群組，透過這個群組來公告服務時間並接受預約。

熱愛水上運動的Jack，過去的游泳教練也安排Jack成為永平高中游泳隊的隨隊防護員。在2022全中運期間，Jack領導選手們進行肌肉放鬆、加上動態熱身啟動肌肉等訓練。許多選手表示，在試水（暖身）時，抓水感覺提升許多，身體延伸感也更多。最後破了大會紀錄，拿到三金、二銀、一銅的亮眼成績。

眼光放遠，用「贊助」方式，留住具有價值的客戶

儘管學校的經費預算有限，也是運動員出身的Jack是以回饋的心態在帶這些學弟妹，希望能在賽事中盡一份力。這樣的合作機會快速了累積Jack的知名度與客戶實戰經驗。「即使費用不高，創業初期我希望大量的曝光。前一兩次就算只是體驗，但後續卻能產生更長遠的合作機會。」Jack自信的說。

健康是一輩子的課題，不論是訓練還是按摩，與客戶的關係應該是長遠的，不只是一兩次的服務。Jack看到的是未來，而不只有眼前的利益。

開發一名新客戶的成本，可能是維護舊客戶的五倍。過去累積的人脈可能都是創業初期的客戶基礎。有些人可能會不好意思向身邊的朋友開口，好像是要利用過去的友誼來達到業績目標，但事實並不是這樣。別忘了，如果沒有基本的需求，供給也不會成立。誠懇的介紹自己能提供的服務特色與價值，找兩個人共同點的話題。或者也可以描述在創業初期自己需要的幫忙，相信身邊的親友都會樂於協助。即使對方沒有直接的需求，也會有轉介的可能性。

目標性的經營社群媒體

有了專業技術的養成與客戶服務經驗，喜歡水上運動的Jack創立了「傑克船長運動按摩」的社群媒體，將每次印象深刻的服務個案寫成故事，分享在他的社群媒體上。

社群媒體大家都在做，成為了「自由工作者必備的溝通管道」。即使你今天名字照片掛在健身房教練牆上，寫滿了你的比賽經歷、證照、研習經歷，社群媒體仍然是與客戶建立深刻連結的必要工具。

不論是Facebook, Instagram, Line群組, Youtube, Tiktok,個人網站 ,Blog，還是多樣化經營的溝通管道，社群媒體的內容經營有幾個目標：

1. 告知提供的服務項目、預約方式、場地位置、價格

你是一個服務提供者，不要客氣把自己的資訊放上去，讓客戶可以清楚知道在哪裡可以找到你、什麼時候能上課、要花多少錢、可以從你身上獲得的好處等等。

也許不一定每一項資訊都要公開，但能呈現得越清楚，可以減少溝通成本及降低誤會發生的可能。 例如：「傑克船長運動按摩」Line官方帳號及IG，不定時會丟肌筋膜放鬆知識，及公告可以接受預約時間。

首頁欄位也有顯示方案價格。而為了鼓勵大家提早預約，透過Line預約還有多送10分鐘服務。

2. 展現自己的專長，讓新客戶更認識你：

你擅長的是什麼？你平常的「訓練內容」與「服務的客戶」應該也會圍繞著這個主題。假如你說自己擅長銀髮族肌力訓練，但卻沒有服務相關客戶的主題內容，反而是自己在練舉重、做大重量，那對新客戶就難以產生信任感。

無論影片、照片、文字這些都是非常好的素材，最好能養成紀錄的習慣。但別忘了，基於隱私與尊重，務必事先徵求客戶的同意，甚至能夠有文字留存紀錄會更好。一旦客戶反悔，也要有隨時撤下這些內容素材的覺悟。

3. 幫助客戶更快速的獲得課程補充資訊，維護客戶關係：

由於一堂課程時間有限，在操作教學中也許有很多理論無法說明清楚，這時候你可以透過社群媒體的內容，作為課程外的補充知識。

這麼做有幾個好處：

• 客戶可以用自己舒適的步調節奏閱讀理解、練習動作。
• 同一套資訊可以快速分享給不同客戶。
• 客戶也能再轉發資訊給親友，得到潛在的轉介機會。

這是一種更有效率分享資訊的方式，也會讓客戶覺得你是「有料的」。 當然也不一定所有的訓練動作都要自己產出，也可以旁徵博引其他專業人士的分享，重點是你能不能「精準給予客戶他們需要的資訊」。

4. 呈現教練的個性，陪伴客戶一起成長：

教練與客戶之間的關係是很密切的。客戶之所以找這位教練，有很大一部分原因也是以教練「體態外觀」為目標，而「生活習慣」，包含訓練、飲食、作息等，客戶也都看在眼裡。

你怎麼吃、怎麼練；遇到挫折如生病確診、重量卡關、受傷等，如何克服心理的挑戰；又或是參加了什麼研習課程、比賽得名這些開心的事情，客戶都陪著你一起經歷的。越了解彼此的生活，雙方信任的連結也越深厚。

更多的曝光、人脈、與異業結盟

除了維護既有客戶，Jack也積極擴大新的客群。對於自由教練、自由按摩師來說，少了公司品牌的集客力，更多時候行銷廣告要靠自己來完成。

「新莊運動按摩工作室旁邊有個自助洗衣店，我在想直接在那邊下廣告！等候洗衣服的客人就可以來鬆一下。」靈活的Jack馬上就想到多種異業合作的模式。

而這個產業不同的角色職位間，如：健身教練、治療師、按摩師等，都應該可以更好的分工合作。例如：肌肉質量不足、活動度不足，會轉介給信任的教練，來增加肌力跟動作能力；疼痛，重複的狀況處理無法改善後，會轉介給治療師或醫師請協助看狀況。

現在的教練往往身兼數職： 體能訓練、體態管理、運動表現、運動按摩、痠痛處理、營養建議.....，還要照顧學員的生活狀況，像個24小時全天候的體態管理保姆。

而教練為了擴展自己的服務內容，還要去進修運動按摩、整復推拿，角色跟治療師、按摩師、營養師都有所重疊。落實轉介制度，建立合作體系團隊，才能讓專業工作者深耕專業領域，也避免浪費不必要的時間金錢。

GymNomad健身遊牧網站的使命，也是希望透過這個平台，集結優質的精選教練、按摩師、治療師、營養師等專業人士或運動場館。並可以在資訊透明的情況下，讓客戶挑選最適合自己的健康促進整合方案。

GymNomad健身遊牧的團隊可以協助自由工作者在「建立個人品牌識別」、「新客戶開發和舊顧客關係管理」、「年度行銷策略規劃」、「廣告投放技巧」等領域一臂之力。

專業的動態攝影師，可以拍出優質的形象照片或教學內容影片。有在業界服務多年的人資主管、Head Hunter獵頭顧問，幫你找出個人市場地位的優勢。

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